Questions frequentes

ACCES AU PARC

Jusqu'à quel âge un enfant doit-il être obligatoirement accompagné par un adulte ?
L'accès à SPLASHWORLD® PROVENCE est interdit aux enfants de moins de 13 ans s'ils ne sont pas accompagnés par un adulte et tous les enfants mineurs sont placés sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs.


Puis-je sortir de SPLASHWORLD® PROVENCE et revenir plus tard le même jour ?
Bien sûr, pas de problème. Il vous suffit de présenter votre bracelet d'accès en parfait état à l'accueil lors de votre retour.


Est–ce que je peux entrer dans le parc avec mon chien ?  
Pour des raisons d’hygiène et de confort, nos amis les bêtes ne sont pas acceptés dans l’enceinte de SPLASHWORLD® PROVENCE, à l'exception des animaux accompagnant les personnes en situation de handicap.


Le parc reste-t-il ouvert les jours de pluie ou de grand vent ? 
En cas d'intempéries, la Direction se réserve le droit de restreindre l'accès aux attractions par mesure de sécurité, et sans qu'aucune compensation financière ne puisse être demandée.


Je suis handicapé. Puis-je accéder à SPLASHWORLD® PROVENCE ?
L'ensemble du parc est accessible aux fauteuils roulants et aux poussettes.
Des espaces de mise à l'eau pour les personnes à mobilité réduite ont été prévus pour accéder à l'Ohana River et à Ri'kiki Bay ainsi qu'à la piscine à vagues. L'accès aux autres attractions (toboggans) n'est autorisé que sur présentation d'un certificat médical de non contre-indication à la pratique de loisir aquatique de type toboggan.


Les personnes venant au parc en journée ont-ils droit à un tarif préférentiel pour le parking ?
Tout à fait ! Le tarif pour le parking est plafonné à 5€ pour nos visiteurs, il suffit de faire encoder votre ticket à la sortie, à la boutique ou à l'accueil. 

 

BILLETTERIE

Quel jour nous conseillez-vous de venir pour limiter le temps d'attente à SPLASHWORLD® PROVENCE ? 
Il est préférable de venir le lundi ou le vendredi pour éviter l’affluence.


Acceptez-vous les Chèques Vacances ?
Les chèques vacances sont acceptés uniquement à l'entrée de SPLASHWORLD®PROVENCE. Vous avez la possibilité de faire l'appoint avec un autre mode de paiement mais nous ne rendons pas la monnaie.


Existe-t-il un tarif réduit pour les femmes enceintes ?
Oui, le tarif est à 22€ au lieu de 28€. Les femmes enceintes peuvent profiter de la plus longue rivière lente d'Europe et de notre piscine de 950m² en attendant de posséder une piscine de 9000m².


Je suis handicapé, est-ce que je bénéficie d'un tarif spécial pour l'entrée ?
Les enfants et adultes en fauteuil roulant ont la gratuité au parc.
Les autres handicaps ont un tarif réduit et bénéficient du SPLASH-PASS.


J'ai acheté mes billets sur la billetterie en ligne. Quel est le mode de livraison ?
Nous n'envoyons pas les billets par courrier. Ils sont disponibles sur votre espace personnel de la billetterie, à télécharger, puis à imprimer pour votre venue au parc.


J'ai un billet enfant que je voudrais utiliser pour un adulte, comment faire ?
Vous pouvez accéder tout de même au parc, à condition de compléter la différence aux caisses du parc.

ATTRACTIONS


Combien d’attractions sont accessibles aux personnes mesurant moins de 1m20 ?
Quatre attractions sont accessibles aux personnes mesurant moins de 1m20 : Ohana River, Ri'kiki Bay, Splash' Air Slides, les toboggans d'Adventure Island et Kay-ki Cove.


Que m'apporte le SPLASH PASS? 
Le SPLASH PASS permet de bénéficier d'un accès prioritaire aux attractions et donc de réduire le temps d'attente.

Est-ce que je peux prendre ma caméra embarquée type Go Pro ?
Oui les caméras embarquées sont autorisées avec équipement frontal ou au poignet. Les équipements avec harnais sont cependant interdits pour des raisons de sécurité.

A quelle heure ferment les attractions ?
L'horaire de fermeture des attractions en de fin de journée est fixé en fonction du temps d'attente pour finir celles-ci avant 19h.
Les attractions les plus éloignées de la sortie du parc ferment en premier.


RESTAURATION

 
Peut-on pique-niquer dans le parc ? 
Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de pique-niquer dans l’enceinte de SPLASHWORLD® PROVENCE. Vous pouvez toutefois sortir du parc pour vous restaurer. Le lac de Beaulieu, situé à quelques centaines de mètres de l'entrée du parc est aménagé par des endroits ombragés et des tables de pique-nique. Vous pouvez revenir après votre repas en présentant votre bracelet d'accès à l'accueil en parfait état.


Les tickets restaurant sont-ils acceptés dans les restaurants du parc ? 
Les tickets restaurant ne sont pas acceptés dans les points de restauration de SPLASHWORLD® PROVENCE.


Peut-on rentrer avec une bouteille d'eau ?
Les bouteilles d'eau sont autorisées dans le parc, en attendant d'avoir des fontaines à eau installées dans le parc.


Peut-on apporter un en-cas ?
Les collations et les gouters sont tolérés dans le parc pour les bébés (boudoirs, petits biscuits).


Quel budget moyen faut-il compter pour manger dans le parc ?
Il y a plusieurs points de restauration dans le parc, qui proposent plusieurs types de repas. Il y en a pour tous les goûts et tous les budgets : des sandwichs froids, des sandwichs chauds, des paninis, des salades et des menus. Vous pouvez retrouver les tarifs de notre snack principal dans la rubrique Restauration de notre site Internet.

SERVICES

J’ai perdu un objet le jour de ma visite. Où puis-je m’adresser ? 
Pour toute question relative à votre visite, renseignez-vous au Centre d'information. Les Splashmembers se tiennent à votre disposition pour tout renseignement.

Y a-t-il des distributeurs de billets dans le parc ?
Il n'y a pas de Distributeurs Automatiques de Billets dans le parc. Vous pouvez régler toutes vos consommations par carte bancaire ou espèces.
Si vous avez besoin d'espèces, des distributeurs de billets sont à votre disposition dans le centre-ville de Monteux, à 3 km.

Puis-je fumer dans l’enceinte du parc ? 
Fumer dans le parc SPLASHWORLD® PROVENCE est toléré uniquement dans les espaces fumeurs, qui se trouvent dans les points de restauration.


Quelle est la taille des casiers ? Quel est leur prix ? 
Deux formats de casiers vous sont proposés (92 x 30 cm ou 61 x 30 cm) pour 3.50 €.


Est-ce qu'il est possible de modifier une réservation Service Premium ?
Il est possible de modifier une réservation sous réserve de places disponibles.


Quand est-ce que je pourrais voir les mascottes ?
Les mascottes sont à l'entrée du parc à 10h et à 18h50 pour saluer les visiteurs. Elles font le spectacle pour enfants à 14h30 et 17h30 sur la scène du Splash Theatre. Elles font aussi quelques apparitions tout au long de la journée dans le parc pour saluer les petits et les grands !

Questions fréquentes