Questions frequentes

QUESTIONS FREQUENTES

Le short de bain est-il autorisé ?
Oui, l
es shorts larges sont autorisés. Le port de sous-vêtement dessous le short n'est par contre pas toléré.

Peut-on pique-niquer dans le parc ?
Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de pique-niquer dans l’enceinte de SPLASHWORLD PROVENCE. Vous pouvez toutefois sortir du parc pour vous restaurer. Le lac de Beaulieu, situé à quelques centaines de mètres de l'entrée du parc est aménagé par des endroits ombragés. Des tables de pique-nique sont également mises à disposition près du parking P3.
Vous pouvez revenir après votre repas en présentant votre bracelet d'accès en parfait état.
La nourriture spécifique pour enfants en bas âge (moins de 4 ans) est acceptée.

ACCÈS AU PARC

Jusqu'à quel âge un enfant doit-il être obligatoirement accompagné par un adulte ?
L'accès à SPLASHWORLD PROVENCE est interdit aux enfants de moins de 13 ans s'ils ne sont pas accompagnés par un adulte. Les enfants mineurs de 13 ans à 17 ans, s'ils ne sont pas accompagnés doivent faire compléter par le représentant légal une décharge de responsabilité accompagnée de la pièce d'identité du représentant légal. Cette décharge est disponible aux caisses le jour de votre venue ou en téléchargement : décharge enfant mineur 13 à 17 ans.


Quelle tenue dois-je porter dans l'enceinte du parc ? 

Une fois les vestiaires passés, au-delà des pédiluves, le port du maillot de bain est obligatoire. Les paréos sont tolérés (pas de vêtements de ville, shorts ou T-shirts).
Pour la baignade, seuls les maillots de bain, les shorts de bains et les T-shirts manches courtes en lycra sont acceptés (les shorts larges sont autorisés, le port de sous-vêtement dessous le short n'est pas toléré).
Les vêtements de rue et les maillots intégraux sont interdits par respect des normes d’hygiène.


Puis-je sortir de SPLASHWORLD PROVENCE et revenir plus tard le même jour ?
Bien sûr, pas de problème. Il vous suffit de présenter votre bracelet d'accès en parfait état à l'accueil lors de votre retour.


Est–ce que je peux entrer dans le parc avec mon chien ? 
Pour des raisons d’hygiène et de confort, nos amis les bêtes ne sont pas acceptés dans l’enceinte de SPLASHWORLD PROVENCE, à l'exception des animaux accompagnant les personnes en situation de handicap.


Le parc reste-t-il ouvert les jours de pluie ou de grand vent ?
En cas d'intempéries, la Direction se réserve le droit de restreindre l'accès aux attractions par mesure de sécurité, et sans qu'aucune compensation financière ne puisse être demandée.


Je suis handicapé. Puis-je accéder à SPLASHWORLD PROVENCE ?
L'ensemble du parc est accessible aux fauteuils roulants et aux poussettes.
Des espaces de mise à l'eau pour les personnes à mobilité réduite ont été prévus pour accéder à l'Ohana River et à Ri'kiki Bay ainsi qu'à la piscine à vagues. L'accès aux autres attractions (toboggans) n'est autorisé que sur présentation d'un certificat médical de non contre-indication à la pratique de loisir aquatique de type toboggan.


Les personnes venant au parc en journée ont-ils droit à un tarif préférentiel pour le parking ?
Tout à fait ! Le tarif pour le parking est plafonné à 5€ pour nos visiteurs, il suffit de faire encoder votre ticket avant de sortir au Kiosque Central.

 

BILLETTERIE

Quel jour nous conseillez-vous de venir pour limiter le temps d'attente à SPLASHWORLD PROVENCE ?
Il est préférable de venir le lundi ou le mardi pour éviter l’affluence.


Quels sont les moyens de paiement acceptés au parc ? 
Espèces et Carte Bleue sont acceptés aux caisses du parc ainsi que dans tous les espaces de restauration et la boutique.
Les Chèques Vacances sont acceptés uniquement à l'entrée du parc. Vous avez la possibilité de faire l'appoint avec un autre mode de paiement mais nous ne rendons pas la monnaie.
Les Chèques et Tickets Restaurants ne sont pas acceptés.


Existe-t-il un tarif réduit pour les femmes enceintes ?
Oui, le tarif est à 22€ au lieu de 28€. Les femmes enceintes peuvent profiter de la plus longue rivière lente d'Europe et de notre piscine de 950m² en attendant de posséder une piscine de 9000m².


Je suis handicapé, est-ce que je bénéficie d'un tarif spécial pour l'entrée ?
Les enfants et adultes en fauteuil roulant ont la gratuité au parc.
Les autres handicaps ont un tarif réduit (22 € Adulte, 10 € Enfant) et bénéficient du SPLASH-PASS offert.


J'ai acheté mes billets sur la billetterie en ligne. Quel est le mode de livraison ?
Nous n'envoyons pas les billets par courrier. Ils sont disponibles sur votre espace personnel de la billetterie, à télécharger, puis à imprimer pour votre venue au parc.


J'ai un billet enfant que je voudrais utiliser pour un adulte, comment faire ?
Vous pouvez accéder tout de même au parc, à condition de compléter la différence aux caisses du parc.

ATTRACTIONS


Combien d’attractions sont accessibles aux personnes mesurant moins de 1m20 ?
Les attractions accessibles aux personnes mesurant moins de 1m20 sont : DA WAVE, Ohana River, Ri'Kiki Bay, Splash' Air Slides, les 6 toboggans d'Adventure Island et Kay-Ki Cove.


Que m'apporte le SPLASH-PASS ?
Le SPLASH-PASS permet de bénéficier d'un accès prioritaire aux attractions et donc de réduire le temps d'attente.

Est-ce que je peux prendre ma caméra embarquée type GoPro ?
Les caméras embarquées sont autorisées sous certaines conditions dans les attractions.
Les attaches sont obligatoires et le type d’attache autorisée diffère selon l’attraction.
DA WAVE / ALOHA RACER : Fixation poignet, épaule ou tête uniquement (pas de dragonne ou perche avec dragonne, pas de harnais ou d'éléments dans le dos)
SPLAH’AIR SLIDES / BANZAII BOMBER / HURICANA SLIIIDE : Dragonne, perche avec dragonne, fixation poignet, épaule ou tête (pas de harnais ou d’éléments dans le dos)
TOBOGGANS AVEC BOUEES : Dragonne, perche avec dragonne, fixation poignet, épaule, tête, etc


A quelle heure ferment les attractions ?
L'horaire de fermeture des attractions en fin de journée est fixé en fonction du temps d'attente restant avant la fermeture du parc à 19h.
Les attractions les plus éloignées de la sortie du parc ferment en premier.


RESTAURATION

 
Peut-on pique-niquer dans le parc ?
Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de pique-niquer dans l’enceinte de SPLASHWORLD PROVENCE. Vous pouvez toutefois sortir du parc pour vous restaurer. Le lac de Beaulieu, situé à quelques centaines de mètres de l'entrée du parc est aménagé par des endroits ombragés. Des tables de pique-nique sont également mises à disposition près du parking P3. Vous pouvez revenir après votre repas en présentant votre bracelet d'accès à l'accueil en parfait état.
La nourriture spécifique pour enfants en bas âge (moins de 4 ans) est acceptée.


Les tickets restaurant sont-ils acceptés dans les restaurants du parc ?
Les tickets restaurant ne sont pas acceptés dans les points de restauration de SPLASHWORLD PROVENCE.


Peut-on rentrer avec une bouteille d'eau ?
Oui, les bouteilles d'eau sont autorisées dans le parc.


Peut-on apporter un en-cas ?
Les collations et les goûters sont tolérés dans le parc pour les bébés (boudoirs, petits biscuits).


Quel budget moyen faut-il compter pour manger dans le parc ?
Il y a plusieurs points de restauration dans le parc, qui proposent plusieurs types de repas. Il y en a pour tous les goûts et tous les budgets : des sandwichs froids, des sandwichs chauds, des paninis, des salades et des menus. Consultez les tarifs de nos restaurants et snacks dans la rubrique Restauration de notre site Internet.

SERVICES

J’ai perdu un objet le jour de ma visite. Où puis-je m’adresser ?
Pour toute question relative à votre visite, renseignez-vous à l'accueil ou en envoyant un mail à accueil@splashworld.net. Les Splashmembers se tiennent à votre disposition pour tout renseignement.

Y a-t-il des distributeurs de billets dans le parc ?
Il n'y a pas de Distributeurs Automatiques de Billets dans le parc. Vous pouvez régler toutes vos consommations par carte bancaire, espèces ou avec le SPLASH-MONEY.
Si vous avez besoin d'espèces, des distributeurs de billets sont à votre disposition dans le centre-ville de Monteux, à 3 km.
Déjà à l'intérieur du parc ? Si vous souhaitez ressortir, veillez à garder votre bracelet d'accès qui vous sera demandé à l'entrée à votre retour.

Puis-je fumer dans l’enceinte du parc ? 
Fumer dans le parc SPLASHWORLD PROVENCE est toléré uniquement dans les espaces fumeurs. Ils se trouvent dans les zones fumeurs des points de restauration. Voir le plan du parc.


Quelle est la taille des casiers ? Quel est leur prix ?
Deux formats de casiers vous sont proposés (92 x 30 cm ou 61 x 30 cm) pour 3.50 €.


Est-ce qu'il est possible de modifier une réservation Service Premium ?
Il est possible de modifier une réservation sous réserve de places disponibles.


Quand est-ce que je pourrais voir les mascottes ?
Les mascottes sont à l'entrée du parc à 10h et à 18h50 pour saluer les visiteurs. Elles font le SPECTACLE DES SPLASHDUDES™ à 14h30 et 17h30 sur la scène du Splash Theatre. Elles font aussi quelques apparitions tout au long de la journée dans le parc pour saluer les petits et les grands !

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